Türk Telekom İzinsiz Kayınvalidemin Numarasının Taşınması Ve Müşteri Hizmetinin İhmali

Kayınvalidemin üzerine kayıtlı olan hattın, Tursem isimli Türk Telekom alt şirketi tarafından kayınvalidemin kimlik bilgileri izinsiz kullanılarak başka bir operatörden Türk Telekom’a taşındığını bugün Türk Telekom’dan gelen SMS ile öğrendik. Mesajda, geçiş işlemi bilgimiz dışında ise iptal için aramamız gerektiği yazıyordu ve biz de mesaj gelir gelmez hemen müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz a*** Hanım isimli çalışan, iptal süresinin geçtiğini söyleyerek hattın iptal edilemeyeceğini belirtti. Defalarca kez bu işlem için hiçbir onay verilmediğini, kişisel verilerin izinsiz kullanıldığını ve hattın bilgimiz dışında taşındığını açıkça ifade etmeme rağmen, buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacağını söylemekle yetindi. Taşınan numara 538 711 60***’tür.

Türk Telekom ve Tursem’in, kayınvalidemin kişisel verilerini izinsiz kullanarak yaptığı bu hat geçişinin derhal iptal edilmesini, hattın eski operatörüne geri döndürülmesini ve bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Türk Telekom hem Tursem hem de bu süreçte yardımcı olmayan müşteri temsilcisi hakkında yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.