Yıllık Peşin Ödeme Sonrası Oluşan Yanlış Fatura Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

TurkNet sabit internet aboneliğim için yıllık ödeme yapmama rağmen, ödeme dönemi içindeki ay için yeniden fatura çıkarılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 24 Haziran 2026 tarihinde hizmet bedelini yıllık olarak ödedim; buna rağmen Haziran ayı için ayrıca 1.049,90 TL tutarında fatura oluşturuldu ve sistemde bu tutar “Ödeme Bekleniyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu durumla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Canlı bağlantı uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum; ancak sistem net bir çalışma saati bilgisi veremiyor ve karşıma kimse çıkmıyor. Ne telefonla ne de uygulama üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamadığım için, hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturayı iptal ettiremiyor ve ödediğim yıllık bedelin hangi dönemi kapsadığını da netleştiremiyorum.

Yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen tekrar çıkarılan bu ek faturanın iptal edilmesini, varsa sistemsel hata veya yanlış tanımlamanın düzeltilmesini ve ödediğim yıllık bedelin hangi tarih aralığını kapsadığının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve canlı destek süreçlerinin de iyileştirilmesini rica ediyorum.