İade Sürecinin Uzaması Ve 749 TL Ücretin Kartıma Yatırılmaması

10 Mayıs tarihinde Ozsaricam internet sitesinden 413GI9289A numaralı siparişimle bir adet gömlek satın aldım. Ürün Aras Kargo ile “şubeden alınmalı” olarak gönderilmiş, ancak mağaza tarafından tarafıma SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Kargo sürecinden haberdar edilmediğim için ürün tekrar geri dönmüş.

19 Mayıs’ta gömleğin tekrar mağazanın eline ulaştığı bilgisini aldım ancak aradan 53 gün geçmesine rağmen 749 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kartıma yatırılmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve paramı uzun süredir kullanamıyorum.

Konu ile ilgili mağazayla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca sistemde yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, fakat bu yoğunluk gerekçesiyle iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

İlgili siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanarak 749 TL tutarındaki ücretin kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.