Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle 10 Gün Bekleme Ve Zorunlu Sipariş İptali

30 Haziran saat 16.09’da Media Markt Türkiye mobil uygulamasından Stanley termos siparişi verdim. Bugün 10 Temmuz olmasına rağmen siparişim sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle tedarik edilemediğini, bu yüzden de kargoya verilmediğini söylediler.

Bir ürün stokta değilse bunun satışa açık olmaması ve müşterinin günlerce bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişim için 10 güne yakın süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve sonunda bu süreçten dolayı siparişi kendim iptal etmek zorunda kaldım. Media Markt gibi bir markadan böyle bir stok ve süreç yönetimi kesinlikle beklemiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için stok ve sipariş süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.