Türk Telekom İzinsiz Ek Paket Ücretinin İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 18.03 civarında, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan sistemde sanki ben yapmışım gibi görünen 750 TL’lik bir ek paket tanımlanmış. Bu işlemi fark ettiğimde hattıma kısa mesajla yansıtıldığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu ücretin haksız olduğunu ve kesinlikle tarafımdan onaylanmadığını belirtmeme rağmen sadece bir sonraki fatura dönemim için iptal işlemi yapılabileceğini, mevcut faturama yansıyan 750 TL’lik ücret için ise hiçbir şey yapamayacaklarını, bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Üstelik tanımlanan bu ek paketi hiç kullanmamış olmama rağmen, iznim olmadan tanımlanan bir paketin bedelini ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Hattımda iznim dışında yapılan bu ek paket tanımlamasının detaylı olarak incelenmesini, kullanmadığım bu pakete ait 750 TL’lik haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.