to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İzinsiz Açılan Clearmind Ve Veedz Abonelikleri İçin 500 TL Ücret İptali
17 Şubat saat 15:33 civarında, Türk Telekom faturalı hattıma bağlı araç kamerasının montaj ve kurulum işlemi sırasında, sisteme kayıt esnasında telefonuma gelen şifreleri girmem istendi. Ben bu şifrelerin kamera kurulumu ile ilgili olduğunu düşünerek onayladım; ancak daha sonra bu şifrelerin Clearmind servis aboneliği ve Veedz aboneliği için kullanıldığını fark ettim.
Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak her iki aboneliği de iptal ettirdim. Buna rağmen iradem dışında başlatılan ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu abonelikler nedeniyle hattıma tek seferlik yaklaşık 500 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve borç çıkarıldı. Daha önce hattımda benzer şekilde istemeden açılmış bir abonelik ya da ek ücretlendirme hiç yaşamadım.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle alakalı olmadığı yönünde bir geri bildirim aldım. Oysa bu abonelikler hattım üzerinden, açık ve net bir bilgilendirme ve gerçek anlamda rızam olmadan başlatılmıştır; ben girilen şifreleri yalnızca araç kamerası kurulumu için zorunlu bir adım zannederek onayladım.
Hiç faydalanmadığım ve onayladığımı dahi düşünmediğim Clearmind ve Veedz aboneliklerine ilişkin hattıma yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, hem kendi hattım hem de çocuklarıma ait olan ve otomatik ödemede düzenli olarak ödemesini yaptığınız toplam beş adet Türk Telekom aboneliğimizi iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 6755’tir.
Gelişme
Türk Telekom hattım üzerinden, Türk Telekom Premium aracılığıyla iradem dışında başlatılan Veedz aboneliği nedeniyle mağdur oldum. Araç kamerası kurulumu esnasında tarafıma bir şifre mesajı geldi ve bu şifreyi kamerayla ilgili sanarak girdim; ancak bunun Veedz aboneliğine yönlendiren bir işlem olduğunu sonradan fark ettim.
Durumu anlar anlamaz aboneliği anında iptal etmeme rağmen, 17 Şubat saat 15:33 tarihinde yapılan bu işlem için yaklaşık 250 TL tutarında ücret fatura borcuma yansıtıldı. Yani hizmetten fiilen faydalanmadığım, istemeden onayladığım ve anında iptal ettiğim bir abonelik için ücretlendirilmiş bulunuyorum.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Veedz ile görüşmem gerektiği söylendi ve Veedz müşteri hizmetleri numarası verildi. Ancak Veedz tarafına da ulaşamadım ve herhangi bir muhatap bulamadım.
Hattıma iradem dışında tanımlanan ve anında iptal ettiğim bu Veedz aboneliğine ait, 17 Şubat tarihli yaklaşık 250 TL’lik ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken hattımın tamamını içeren numaram üzerinden tarafıma dönüş sağlanmasını ve bu tür aboneliklerin hattıma iznim dışında bir daha tanımlanmamasını istiyorum.
Araç kamerası kurulumu sırasında istemeden iki abonelik (Clearmind, Veedz) açıldı ve yaklaşık 500 TL ücret yansıtıldı. Bu abonelikleri iptal ettirdim ancak ücret iadesi yapılmadı. Türk Telekom müşteri hizmetleri sorumluluğu reddetti. Şu anda ücret iadesi talebim gerçekleşmedi ve bu durum nedeniyle taahhüt sürem dolduğunda başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.
