Türk Telekom İptal Ve Cihaz İade Sürecindeki Uzun Bekleme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom TTNET internet aboneliğimi 30.10.2026 tarihinde iptal ettim. İptal işleminin ardından tarafıma verilen modem ve diğer cihazları iade etmem gerektiği söylendi ve bunun için Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirildim.

30.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 14:15’te Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’nden sıra aldım ve şu an itibarıyla 1 saattir yalnızca bir cihazı teslim edebilmek için bekliyorum. Abonelik başlatma ve satış işlemleri oldukça hızlı ilerlerken, iptal ve cihaz iadesi sürecinin bu kadar yavaş ve yorucu ilerlemesi tüketiciyi caydıran bir uygulama haline gelmiştir. Cihaz iadesi için kargo ile gönderim veya hızlı bir teslim noktası gibi herhangi bir alternatif sunulmamaktadır.

Cihazları teslim ettiğimde tarafıma mutlaka yazılı bir şekilde teslim alındığına dair belge verilmesini ve bu cihazlar için herhangi bir bedelin daha sonra faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un iptal ve cihaz iade süreçlerini, müşterileri zorlamayacak, uzun beklemelere neden olmayacak ve makul alternatifler sunacak şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.