Türk Telekom İnterneti Bağlı Görünüyor, Banka Uygulamaları Açılmıyor

Başlık: Türk Telekom İnterneti Bağlı Görünüyor Ama Banka Uygulamaları Bile Açılmıyor

Türk Telekom ev interneti için düzenli olarak fatura ödüyorum ancak ihtiyaç duyduğum anda kullanamadığım bir hizmet alıyorum. İnternet cihazlarımda bağlı ve aktif görünmesine rağmen bazı internet siteleri ile uygulamalar açılmıyor. Özellikle banka ve alışveriş uygulamalarına erişemediğim için mobil veriye geçmek zorunda kalıyorum. Mobil veride açılan uygulamalar, Türk Telekom interneti üzerinden kullanılamıyor.

Sorun bir süre sonra hiçbir işlem yapmadan kendiliğinden düzeliyor, ardından tekrar ortaya çıkıyor. Üstelik bu durum nadiren değil, sürekli yaşanıyor. Ben modemde internet ışığı yansın veya ekranda “bağlı” yazsın diye değil, interneti gerçekten kullanabilmek için ücret ödüyorum.

Aynı sorunla ilgili daha önce defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Modemim dahi değiştirildi. Tüm başvurularım, verilen cevaplar, modem değişimi ve servis işlemleri Türk Telekom’un kendi sisteminde mevcut. Aynı geçmişi her başvuruda yeniden anlatmak zorunda değilim; kayıtlarını açıp incelemek şirketin sorumluluğudur.

Sorunu daha önce video ile de belgeledim. Şu anda yaşadığım problemin aynı olduğunu gösteren yeni bir video kaydım da bulunuyor. Buna rağmen hâlâ gerçek teknik neden açıklanmadı ve kalıcı çözüm sağlanmadı.

Yeniden modem açıp kapatma önerisini, yüzeysel kontrolleri veya “herhangi bir sorun görülmedi” şeklindeki standart cevapları kabul etmiyorum. Sorunun yaşandığı anlardaki bağlantı kayıtları incelenmeli, gerçek neden belirlenmeli ve kalıcı çözüm sağlanmalıdır.

Türk Telekom kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunamıyorsa aboneliğimi hiçbir cayma bedeli çıkarmadan feshetmelidir. Somut ve kalıcı bir çözüm görmeden bu şikayeti “çözüldü” olarak kabul etmeyeceğim.