Türk Telekom İnternet ve Telefon Kesintileri ve Teknik Personelin Kaba Davranışı

Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom üzerinden aldığım internet ve sabit telefon hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sorunun yaşandığı adres, İstanbul Kağıthane ilçesi Yeşilce Mahallesi’indeki iş yeri adresimdir. Bu hat üzerinden internet ve sabit telefon hizmeti kullanıyor, işlerimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Abonelik numaram 8802*** olup, bu hat için aylık yaklaşık 674 TL fatura ödemekteyim.

Bir haftadır sabit telefon hattım çalışmamakta, internet hizmetimde ise sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşanmaktadır. Bu nedenle makinelere iş gönderemiyor, online sistemleri kullanamıyor ve işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Sorunla ilgili olarak arıza kaydı oluşturdum. 06 Ocak 2026 tarihinde gelen teknik ekip, panoda sorun olduğunu ve sorunun giderildiğini söyledi. Ancak bağlantı sadece birkaç saat stabil kaldı ve aynı sorunlar kısa süre içinde tekrar başladı.

Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturdum ve 07 Ocak 2026 günü saat 09:30 civarında teknik personel adresime geldi. Modeme gelen sinyal kontrol edildi ve sorunun kutudan gelen kablodan kaynaklanabileceği söylendi. Ancak buna rağmen kutu ya da panodan gelen hatla ilgili herhangi bir kontrol veya çözüm girişiminde bulunulmadı. Panodan gelen hattın kontrol edilmesini talep ettiğimizde, ilgili personel son derece isteksiz ve ilgisiz davrandı.

Sorun çözülmeden, hiçbir işlem yapmadan adresten ayrılmaya çalıştı. Kendisiyle konuşmama rağmen dinlemedi ve açıkça sorunla ilgilenmeyeceğini ifade etti. Ayrıca tekrar arıza kaydı oluşturmamız durumunda bu adrese gelmeyeceğini söyleyerek ayrıldı. İlgili teknik personelin adı r**’dır. Tavırları kaba, mesleki ciddiyetten uzak ve yaptığı işe saygısız bir niteliktedir. Teknik servis desteği vermekle yükümlü bir çalışanın bu şekilde davranması tarafımca kabul edilemez.

Şu anda da sorun devam etmekte olup iş yerimde internet ve sabit telefon hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım. Hem hizmet kesintisi hem de teknik personelin tutumu nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan, iş yerimde yaşanan bu internet ve sabit telefon sorunlarının ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, ilgisiz ve kaba tutum sergileyen r*** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve teknik servis hizmetlerinde daha profesyonel, çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.