Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Uzun Çözüm Süreci

Uzun yıllardır kullandığım TTNET / Türk Telekom internet aboneliğimde 22 Ekim 2025 tarihinden bu yana, yani neredeyse 3 aydır internete bağlanamıyorum. Bu süreçte internet hizmetini tamamen kullanamaz durumdayım ancak taahhütlü olduğum için aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya da geçemiyorum. Bu kadar şehrin merkezi bir konumdayken böyle bir sorunun bu kadar uzun sürmesi, firmanın ve saha ekibinin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kayıtlarım hâlâ açık görünüyor ve çözüm tarihi sürekli erteleniyor. Firma tarafından 3 defa çözüm tarihi verilmesine rağmen somut bir teknik müdahale yapılmadığı gibi net bir geri dönüş de alamıyorum. Üstüne sistem üzerinden tarihler tekrar tekrar erteleniyor. Bugünde Tekrardan süreç bir 15 gün daha ileri atıldı. Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise “Arıza kaydınız mevcuttur” şeklinde otomatik sesli mesaj alıyor ve iletişimim sonlandırılıyor. Elimde açılan arıza ve şikayetlere dair ekran görüntüleri de bulunmaktadır, şikayetin sonuna ekleyeceğim.

İnterneti aktif olarak işim için kullanıyorum ve bu nedenle işimi yapamıyorum. Ayrıca evdeki diğer aile bireyleri de internet olmadığı için mağdur oluyor. Buna rağmen hiç kullanmadığım internet hizmeti için her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum ve taahhüt nedeniyle abonelikten çıkamıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internete erişemediğim veya ciddi sorun yaşadığım tüm dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle istersem hiçbir cayma bedeli olmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayetimi burada hem diğer kullanıcılar mağduriyet yaşamasın hem de şirketi bilgilendirmek için yapıyorum. Burası dışında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım, bugün itibariyle Türk Telekom'un şubesine de gidip aynı şikayetimi bu sefer yazılı dilekçe olarak vereceğim.
Çözüm Sürecim halledildiğinde bu metindeki kişisel abonelik bilgilerim silinecektir.