Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Açıklamalarla Mağduriyet

Türk Telekom'dan evde internet hizmeti aldım. Ancak internetim geldikten yalnızca 3-4 gün sonra aniden kesildi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve süreç boyunca tarafıma sürekli farklı gerekçeler sunuldu.

İlk olarak kablo bağlantısının olmadığı söylendi. Ardından mahallede yaşanan hır... Olayı gerekçe gösterildi. Son olarak belediye çalışmaları nedeniyle hizmet verilemediği ve saha ekiplerinin arızayı gidermek için çalıştığı belirtildi. Ancak bütün bu açıklamalara rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanamıyor.

Üstelik Türk Telekom tarafından düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor. Ben arayıp bilgi almadığım sürece süreç hakkında herhangi bir açıklama yapılmıyor. Tarafıma gönderilen mesajda arızanın 10.10.2026 tarihinde giderileceği bildirilmesine rağmen, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de net bir çözüm tarihi verilemeyeceği söylendi.

Sürekli değişen açıklamalar, tutulmayan çözüm beklentileri ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetini satın almamın üzerinden henüz birkaç gün geçmişken başlayan bu sorun yüzünden ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Her seferinde benim arayıp bilgi almak zorunda kalmam ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Teknik arızalar yaşanabilir; ancak müşteriyi bilgilendirmek, güvenilir bir çözüm takvimi sunmak ve mağduriyeti gidermek firmanın sorumluluğudur.

Türk Telekom'dan arızamın bir an önce giderilmesini, sorunun gerçek nedeninin açıkça bildirilmesini, kesin ve somut bir çözüm takvimi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlendirmemin incelenmesini ve gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını istiyorum.

Artık farklı gerekçeler ve belirsiz açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.