Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Sürekli Gecikmeli Çözüm Vaadi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 11.09.2026 tarihinde evimdeki internet bağlantım tamamen kesildi. 13.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ardından Türk Telekom’dan gelen görevli, apartmanda kısa süre önce internet altyapısıyla ilgili bir değişiklik yapıldığını, sorunun bundan kaynaklandığını ve birkaç gün içinde giderileceğini söyledi ancak bu süre geçmesine rağmen arıza çözülmedi.

O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca bir veya iki gün içinde düzeleceği bilgisi verildi, bunun dışında net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün 06.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Az önce yaptığım son görüşmede ise 07.10.2026 saat 10.00’da düzeleceği söylendi fakat aynı vaadi en az on kez duymuş olmama rağmen hiçbirinde problem çözülmedi.

Buna ek olarak, hiçbir şekilde aranmadığım ve tarafımla iletişime geçilmediği halde arıza kaydınızla ilgili size ulaşamadık şeklinde SMS gönderilmesi, hem yanıltıcı bulduğum hem de sürecin ciddiye alınmadığını düşündüren bir durumdur. Hem altyapı çalışmasının bu kadar uzun sürmesi hem de şeffaf bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’un oyalayıcı ve yanlış yönlendirici bilgilendirmeyi bırakıp, arızanın gerçek durumuyla ilgili açık ve net bilgi vermesini, internet hizmetimin en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.