Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Hatay Antakya Oğlakören Mahallesi 9. Sokak’taki 8859204510 numaralı Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi sorun yaşıyorum. İki aydır internet hizmetim sürekli kesintili, son yaklaşık 10 gündür ise tamamen internet hizmeti alamıyorum. Evdeki işlerim ve güvenlik kamerası sistemlerim tamamen internet üzerinden çalıştığı için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az on kez aradım ve her seferinde genel arıza olduğu, çözüm tarihinin ise ileri bir tarih ve saate ertelendiği söylendi. Son olarak 22.03.2026 saat 18.00 için çözüm bilgisi verildi ancak hâlâ bağlantı sağlanamadı. Hizmet alamadığımız günlerin faturadan düşüleceği ifade edildi fakat bu mağduriyetin telafisi için ek hiçbir destek sunulmadı.

Bugün özellikle eşimin Türk Telekom hattına ek internet paketi tanımlanmasını talep ettim. İlk görüştüğüm yetkili, hatta ek internet paketi yükleneceğini ve mesajla bilgilendirme yapılacağını söyledi ancak herhangi bir mesaj gelmedi ve paket tanımlanmadı. Kayıtlarda bu görüşmenin bulunacağını düşünüyorum. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez genel arıza olduğu için ek internet paketi veremeyeceklerini belirttiler. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi güvenimi iyice sarstı.

Uzun süredir devam eden kesinti, işimin ve güvenliğimin etkilenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım tüm günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internetin telafisi için mobil hatta ek internet paketi tanımlanmasını ve buna ek olarak uygun bir indirim uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.