Türk Telekom İnternet Hızı Düşük Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

İstanbul Kartal’da Türk Telekom 1797570808 hizmet numaralı internet aboneliğimde 26 Şubat’tan bu yana ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 MB internet paketim olmasına rağmen hızım 50–90 MB aralığında kalıyor ve bu düşüklük hiç düzelmiyor.

26 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın çok düşük olduğunu açıkça belirtmeme rağmen görüştüğüm temsilci son derece lakayıt bir tavırla, beni ciddiye almadan birkaç işlem yaptığını söyleyip “Eğer düzelmezse tekrar arayın” demekle yetindi ve herhangi bir arıza kaydı oluşturmadı. Defalarca hızın düzelmediğini söylememe rağmen “İlerleyen saatlerde düzelir” denildi, ancak hiçbir düzelme olmadı.

Bunun üzerine 2 Mart’ta tekrar aradım ve bu kez arıza kaydı açıldı. Sonrasında tarafıma arızanın giderildiği bilgisi verildi, ancak internet hızım hâlâ aynı şekilde düşük ve sorun kesinlikle çözülmüş değil. Yaklaşık 26 Şubat’tan beri bu düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp özellikle 26 Şubat tarihli görüşmenin ses kaydının dinlenmesini ve incelenmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi talebimle ilgili kaydı oluşturduğunu söyledi. Ancak yarım saat sonra tekrar aradığımda böyle bir kayıt olmadığı söylenerek adeta baştan savıldım. Bu süreçte hem sorun çözülmüyor hem de müşteri hizmetleri ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiliyor.

Türk Telekom’dan, 1000 MB olarak aldığım internet hızımın derhal sözleşmedeki seviyeye yükseltilmesini ve 26 Şubat’tan bu yana yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle oluşan hizmet kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.