Türk Telekom İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 gündür Türk Telekom ev internetimde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İlk günlerde günde 4–5 kez kopma olurken, son iki gündür internet neredeyse 10–20 dakikada bir kopuyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece arıza kaydı oluşturularak teknik ekipten aranmayı beklemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar 2–3 defa farklı arıza kaydı açıldı. Teknik ekip önce kablo mesafesinden kaynaklandığını ve sorunun giderildiğini söyledi ancak kopmalar hiç düzelmedi. Sonrasında Mbps hızının düşürülmesi gerektiği belirtilince, uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine derdimi anlatıp hızı düşürttüm fakat bu da soruna hiçbir çözüm olmadı. İki gündür neredeyse her 10–20 dakikada bir bağlantım kopuyor ve müşteri hizmetlerini her aradığımda yine sadece “arıza kaydınız oluşturuldu, aranmayı beklemelisiniz” şeklinde aynı cevabı alıyorum.

Türk Telekom müşterisi olarak 8860026962 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununun artık kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp sorunun çözüldüğünün söylenmesine rağmen kopmalar devam ettiği için, bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.