Türk Telekom İnternet Bağlantı Kopmalarına Karşı Şikayet Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı kopma sorunundan son derece şikayetçiyim. Özellikle Youtube.com üzerinden yayın izlediğim zamanlarda internet bağlantım aniden kesiliyor, ancak Türk Telekom uygulamasına girdiğimde herhangi bir sorun görünmüyor. Sürekli internet kullanan biri değilim, bu yüzden her an test edemiyorum, fakat en ihtiyaç duyduğum, en mühim anlarda yaşanan bu kopmalar beni gerçekten çıldırttı. Son yaşadığım ciddi kopma sorunu 26 Nisan saat 21:45 civarında gerçekleşti.

Kullandığım modem TP-Link ve ev interneti hizmetini aktif olarak Türk Telekom üzerinden alıyorum. Daha önce bu problemle ilgili bir iki defa müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtım. Ancak mesai saatleri içinde arayıp “evdeyseniz gelelim” gibi, çalışma koşullarımı hiç dikkate almayan mantıksız önerilerde bulundular. Mesai saatlerinde evde olamayacağımı söylediğimde ise “dışarıdan kontrol ettik, bir sorun görünmüyor” diyerek kayıtları kapattılar ve sorunum fiilen çözülmedi.

Sürekli aynı döngüyü yaşamaktan ve çözüm üretilmemesinden dolayı artık bu abonelikten tamamen soğumuş durumdayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir an önce taahhüt/paket sürecimin mağduriyetim dikkate alınarak sonlandırılmasını ve herhangi bir cezai bedel ödemeden başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Sorunumun dikkate alınmasını ve yaşadığım kopma problemlerinin gerekirse teknik incelemeyle tespit edilerek buna uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.