Türk Telekom İl Müdürlüğünde Ücret Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13.03.2026 tarihinde Malatya’daki Türk Telekom il müdürlüğü üzerinden ev interneti aboneliği işlemi yaptım. Abonelik sırasında bana söylenen ücretin makul olduğunu düşünerek işlemi onayladım. Ancak daha sonra Türk Telekom’un internet sitesine baktığımda, aynı hizmet için online tarafta sunulan fiyatların il müdürlüğünde bana söylenenden yaklaşık yüzde 40 oranında daha uygun olduğunu fark ettim.

İl müdürlüğündeki görevli, kırsal bölgede olduğum için internetten başvuru yapsam bile internet sitesindeki tarifeler üzerinden bağlantı yapılamayacağını söyledi. Bu nedenle il müdürlüğünde sunulan daha yüksek ücretli teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilginin doğru olmadığını, kırsal bölgede olmamın internet sitesindeki tarifelerden yararlanmama engel teşkil etmediğini öğrendim. Bu durum, il müdürlüğünde yapılan bilgilendirmenin şeffaf ve doğru olmadığı, insanların daha yüksek ücretlere yönlendirildiği izlenimini oluşturuyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, müşterilere aynı hizmet için farklı kanallarda bu kadar yüksek oranlı fiyat farkları yansıtılmaması, il müdürlüklerinde de internet sitesindeki fiyatlara paralel, şeffaf ve adil bir ücretlendirme yapılması ve insanların bu şekilde mağdur edilmemesidir. Abonelik süreçlerinde müşterilerin doğru bilgilendirilmesini ve fiyat politikasının tutarlı, açık ve güven verici hâle getirilmesini talep ediyorum.