Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim Zeytinburnu / İstanbul adresimde 4–5 aydır çok sık kesintiye uğruyor. Ayın yaklaşık 4–5 günü internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde kullanamıyoruz, son ay içinde de 3–4 gün boyunca hiç internet alamadık. Bu süreçte işimizi, günlük ihtiyaçlarımızı ve evdeki bağlantılı cihazları kullanamaz hale geliyoruz.

Her yaşanan sorunda müşteri hizmetlerini aradığımızda altyapı kaynaklı genel arıza olduğu söyleniyor. TurkNet uygulamasında da internet durumunda “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarıları çıkıyor. Yani sorun ev içi bağlantı ya da modemden değil, TurkNet’in altyapısından kaynaklanıyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmediği için aynı mağduriyeti sürekli tekrar yaşıyoruz.

Her ay yaklaşık 713 TL fatura çıkarılıyor ve tam hizmet alamadığımız halde indirim ya da iade yapılmıyor. Babam engelli olmasına rağmen, engelli raporu üzerinden indirim uyguladıklarını söylüyorlar ancak şu anda zaten neredeyse herkes benzer kampanyalarla TurkNet’e bağlanabiliyor, yani bu durum bize özel bir avantaj sağlamıyor. Kesinti yaşadığımız dönemlerin faturadan düşülmesini talep ettiğimizde, her seferinde mesaj ile iletmemiz gerektiği söylendi. Bir kez bildirim yaptık ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve kesintiler devam etmesine rağmen firma yardımcı olmadı.

Sürekli tekrarlanan bu genel arızaların kalıcı olarak giderilmesini, uzun süre internet alamadığımız günlerin faturadan düşülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben her defasında tek tek bildirmek zorunda kalmadan, yaşanan altyapı sorunlarında otomatik olarak kullanıcı lehine düzenleme yapılmasını istiyorum.