Türk Telekom İki Hattımda Ödenen Paketler Tanımlanmadı Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom adına kayıtlı iki adet faturasız hattım bulunmaktadır. Birinci hattım 536544** üzerinden 28 Nisan Salı günü saat 17:15’te mobil şube aracılığıyla paket satın alma işlemi yaptım. Talebimin alındığına dair mesaj geldi, kredi kartımdan toplam 650 TL tahsilat yapıldı ancak hatta herhangi bir paket tanımlanmadı.

Bu sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 10 kez görüştüm. Görüşmelerde sürekli sistemde arıza olduğu, daha sonra aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam etti.

Ayrıca diğer hattım olan 555094**numaralı hatta tl yükleme işlemi yapılmış olmasına rağmen bu hatta da paket satın alamıyorum. Sistem, bekleyen işlem olduğu yönünde uyarı veriyor fakat sorgulama yaptığımda böyle bir işlem görünmüyor. İki hattımda da para ile satın aldığım hizmeti kullanamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Hem 536544** hem de 555094** numaralı hatlarımdaki bu sorunların en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve ücretini ödediğim paketlerin eksiksiz şekilde tanımlanmasını, aksi durumda haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.