Aynı Paket İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 25 Mart tarihinde mobil uygulama üzerinden paket satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen sistemde “ödemeniz bize geçmedi” denilerek paket tanımlanmadı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. İşleme konu hat numarası 0542*****18 olup hattı annem kullanmaktadır, benim numaram ise 0507*****45’tir.

İletişim için benimle irtibata geçiniz, hat benim adıma.

Bankamla görüşmem istendiği için mecburen yeni bir paket daha satın aldım ve ikinci kez 1.265 TL ödeme yaptım. İlk ödemenin sisteme yansımadığı söylenmesine rağmen, 3 gün sonra bu ilk işleme ait paket de hatta tanımlandı ve böylece aynı paket için toplamda 2.530 TL ödemiş oldum.

Durumu fark edince kayıt oluşturdum; ancak günlerce ne arayan oldu ne de bilgi veren. Sonrasında benden ödeme dekontumu e-posta ile göndermem istendi; dekontu iletmeme rağmen 2 gün beklettikten sonra böyle bir ödemenin görünmediği söylendi. Buna rağmen sisteme yansımadığı iddia edilen bu ödeme için sonradan paket tanımlanmış olması hiçbir şekilde açıklanamıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “yapacak bir şey yok” denildi; yetkili talep ettiğimde ise en geç yarım saat içinde aranacağım söylendi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tüm bu süreç Ankara’da yaşanmıştır.

Aynı paket için yaptığım iki ayrı 1.265 TL’lik, toplam 2.530 TL tutarındaki ödemenin incelenerek haksız yere alınan ücretin iadesini, ayrıca irtibat için 0507*****45 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.