Türk Telekom Hız Düşüklüğü, Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Çözülmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Balıkesir Manyas’ta bulunuyor ve 80 Mbps olarak ücret ödüyorum, fakat uzun süredir ne aldığım hız ne de hizmet bu seviyeye yaklaşmıyor. Hızım çoğunlukla 30–35 Mbps civarına takılı kalıyor ve internet bağlantım sık sık kopuyor. Hem hız düşüklüğü hem de kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun 5 Kasım 2025’ten beri devam ediyor. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde sadece “Gerekli birimlere ilettik, kaydınızı açtık” şeklinde kalıplaşmış, sorunu gerçekten incelemeyen ve hiçbir somut adım içermeyen cevaplarla oyalanıyorum. 4 aydır tek bir gelişme, çözüm yönünde en küçük bir çaba bile görmedim. Hatta belki ilgilenirler ya da sorun modemdendir diye Türk Telekom’dan yeni modem siparişi vermeyi bile düşündüm, ancak buna rağmen ne gelen giden oldu ne de sahada bir kontrol yapıldı.

588 TL fatura ödediğim bir hizmette ne taahhüt edilen hız sağlanıyor ne de kopmasız, istikrarlı bir bağlantı sunuluyor. Dört ay boyunca bu kadar bariz bir problemi çözemeyen, çözmeye yönelik gerçek bir adım bile atmayan bir firmayı görmek, hem zaman kaybı hem de müşterisine verdiği değeri göstermesi açısından son derece üzücü. Bu şikayeti, özellikle başka insanların da bu durumu görmesi ve benzer sorunlar yaşamamak için Türk Telekom tercihini tekrar düşünmeleri amacıyla yazıyorum.