Türk Telekom Hattında Sürekli Ses Kesintisi Ve Ücretsiz Kart Değişimi Sorunu

Yaklaşık 3 ay önce farklı bir GSM operatöründen Türk Telekom'a geçiş yaptım. Bu geçişini yaptığım hattı annem tuşlu telefonda kullanıyor.
Fakat geçiş yaptığımız günden beri, her gelen ve giden aramalarda konuşma esnasında 10-15 saniye sesler kesiliyor, sonra geri geliyor. Belli bir süre sonra tekrar kesiliyor.
Ayrıca arama yaptığımızda, ilk aramada aradığımız numara çalmıyor; 3. ve 4. aramada çalıyordu.
Tuşlu telefondan kaynaklanıyor olabilir diye yeni cihaz almamıza rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.
Müşteri hizmetleri ile görüşüp karta reset attırdık fakat problem düzelmedi.
Tekrar görüşme sağladığımda, kartın değişimi için bayilere ya da Türk Telekom il müdürlüklerine gitmem söylendi.
Kartı aldığımız bayiye gittim, 380 TL ücreti olduğunu söylediler. Fakat il müdürlüklerinden hattın yasal sahibi ücretsiz olarak değişim sağlayabilir dediler. Peki neden ücretli? Ben bu kartı, yani sorunlu olan kartı zaten sizden aldım. Siz bana verdiniz, ben kartı sizden ücretsiz alayım, siz Türk Telekom'dan değişimini sağlayın dediğimde ise kendilerinin zaten her hafta Türk Telekom'a ödeme yaptıklarını, kendilerinin franchise olduklarını söylediler.
Şimdi şunu soruyorum Türk Telekom yetkililerine: Hattın yasal sahibi babam, sorunlu hattı aldığı bayiden neden ücretsiz değişim yapamıyor?
Sağlık sorunları ve ilerlemiş yaşı nedeniyle il müdürlüğüne kadar gidebilecek durumda değil.
Bu konuda nasıl bir çözümünüz olacaktır? Ya bize bayiden ücretsiz değişim olanağı sağlayın ya da cayma bedelini kaldırıp numarayı farklı bir operatöre taşıma imkanı sağlayın.