Türk Telekom Hattımda Sürekli Kesinti Ve İnternet Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımı uzun süredir İzmir Karşıyaka Örnekköy Mahallesi 7421/1 Sokak’taki evimde neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Evdeyken hattım doğru düzgün çekmiyor, internet üzerinden bir şey izleyemiyorum, videolar asla yüklenmiyor. WhatsApp üzerinden gönderdiğim basit mesajlar bile çok geç gidiyor.

Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve özellikle son 1 ayda belirgin şekilde daha da arttı. Günün belirli saatlerinde değil, evde bulunduğum her an, gün boyu sürekli olarak aynı problemi yaşıyorum. Hattıma ilişkin herhangi bir taahhüt veya paket değişikliği de yapmış değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter yönlendirmesiyle sim kartı yeniden başlatma işlemi yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlanmak için de yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bölgemizdeki bu çekim ve internet sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılarak evimde hattımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.