Türk Telekom Hattımda Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum, son 2 aydır ise hattımdan neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum. Ankara ili Pursaklar ilçesi Yıldırım Beyazıt Mahallesi’nde çekim sorunu yaşıyorum; şebeke seviyesi çoğu zaman 2 dişin üzerine çıkmıyor. Bu nedenle hem interneti hem de arama hizmetini sağlıklı kullanamıyorum.

Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Vaat edilen hizmet yerine getirilmiyor, buna rağmen her ay düzenli olarak kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Sorunla ilgili önce bayiye başvurdum, ancak bayi beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve otomatik sesli yanıt sisteminden ileriye gidemedim. Dolayısıyla sorunum için hiçbir çözüm üretilmedi.

Bölgedeki altyapı ve şebeke sorununun acilen giderilmesini, eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse de aldığım hizmetin karşılığını alamadığım için hattımı cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre taşımama imkan sağlanmasını talep ediyorum.