Isparta Merkez’deki dükkânımda kullandığım Türk Telekom evde internet hattımı, iş yerimi devrettiğim için taahhüt süresinin bitimine yaklaşık bir hafta kala müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istediğimi ilettim. Görüşmede, hattı kapatırsam sadece 208 TL fatura çıkacağı, bunun dışında herhangi bir ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Defalarca kez tekrar sorarak teyit etmeme rağmen verilen bilginin arkasında durulmadı.
Kasım ayı için tarafıma 1095 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu tutarın neye göre hesaplandığını öğrenmek için detaylı fatura istiyorum, göndermiyorlar. Açıklama talep ediyorum, net bir bilgi verilmiyor. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, kapama talebi ile ilgili görüşmenin dinlenmesini ve bana buna göre dönüş yapılmasını talep ettim, “dinleyip döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da özellikle zorlaştırılmış durumda. Defalarca aramak zorunda kalıyorum, bayiler üzerinden aratmak zorunda kalıyorum, her seferinde “48 saat inceleme sürebilir, kayıt açtık” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Detaylı fatura istiyorum, Gmail adresimi alıp “gönderdik” deniyor, ancak faturalar gelmiyor; buna karşın kampanya ve tanıtım mesajları aynı Gmail adresime rahatlıkla ulaşabiliyor.
Bu süreçte, hattı açarken hiçbir sorun çıkarılmazken, hattı kapatmak istediğimde ekstra ücretlerle karşılaştırılarak mağdur edildiğimi ve bu durumun güven sarsıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine yüksek tutarlı fatura çıkarılması, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği hissini güçlendiriyor. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Türk Telekom’u güvenilir bulmuyor ve çevreme asla tavsiye etmeyeceğim bir firma olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.
Ben, hattı kapatma sürecinde müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirilen 208 TL dışındaki tutarların iptalini ve Kasım ayı faturamın yalnızca bu tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, ayrıca detaylı faturamın e-posta adresime gerçekten gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar