English Home’da Ödeme Görünmemesi Ve Olumsuz Çalışan Tutumu

English Home mağazasından yaptığım alışveriş sırasında banka kartımla 2.209,97 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi yapmış olmama rağmen alışverişim sistemde görünmüyor.

Ödememe ilişkin dekontum ve işlem referans kodum mevcut. Bankamla da görüştüm ve işlemin provizyonda beklemediğini öğrendim. Buna rağmen yaşadığım soruna hâlâ çözüm bulunamadı.

Üstelik mağazada yaşadığım sorun kadar, çalışanların bana karşı sergilediği tavır da beni mağdur etti. Bir müşteri olarak ödeme yaptığım bir işlemle ilgili açıklama ve çözüm beklerken anlayışlı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine olumsuz bir tutumla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti gidermek yerine kendisini daha da kötü hissettiren bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadım. Alışveriş yaptığım mağazanın evime uzak olması nedeniyle tekrar mağazaya gitmek benim için ayrıca zaman ve ulaşım maliyeti oluşturuyor.

English Home gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisinin ödemesini ve yaşadığı sorunu ciddiyetle ele alması, çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda gerekli özeni göstermesi ve mağduriyetleri çözüme kavuşturmasıdır.

2.209,97 TL tutarındaki işlemimin dekont ve referans kodu üzerinden incelenmesini, ödemenin neden sistemde görünmediğinin açıklanmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada karşılaştığım çalışan tutumunun da incelenmesini istiyorum.

Ödeme yaptığım bir alışveriş nedeniyle bu kadar uğraşmak ve bir de olumsuz tavırlarla karşılaşmak zorunda kalmamalıyım. English Home yetkililerinden konuyla ilgili acil dönüş, gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.