Türk Telekom Hatası Nedeniyle Artan Numara Taşıma Ücreti Kabul Edilmiyor

20.07.2026 tarihinde Türk Telekom online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım. Ardından kurye ile SIM kartım 23 Temmuz’da teslim edildi ve 25 Temmuz’da tarafıma, başvuru evraklarımın ulaşmadığı için numara taşıma talebimin durdurulduğuna dair SMS geldi. Müşteri temsilcisini aradığımda, hatanın tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu, benim tarafımdan bir eksiklik ya da hata olmadığını belirttiler.

Görüşmede, sürecin başa sarılacağı söylendi ve ben de aynı kampanya fiyatından bayiden yeniden başvuru yapıp yapamayacağımı sordum. Temsilci, 1250 TL olan fiyattan tekrar işlem yapılabileceğini ifade etti. Ancak bayiye gittiğimde ücretin 1400 TL olduğu söylendi. Durumu bayiye de anlattığımda, onların da bunun Türk Telekom içinden kaynaklanan bir hata olduğunu, fakat fiyatı değiştirme konusunda yetkilerinin olmadığını öğrendim.

Türk Telekom’un kendi iç hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle, başta onayladığım 1250 TL yerine 1400 TL ödemem istenmesini kabul etmiyorum. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iptal veya düzeltme için mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Gemici olarak çalıştığım için karaya sürekli çıkamıyorum ve bayilere gitmekte zorlanıyorum; bu nedenle her seferinde bayiye yönlendirilmek istemiyorum.

541 85* **** numaralı hattım için ilk başvurudaki 1250 TL’lik kampanya fiyatının aynen uygulanmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da numara taşıma talebimin hiçbir cayma ya da ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve işlemlerimin müşteri hizmetleri üzerinden çözülmesini talep ediyorum.