Türk Telekom’da Numara Taşıma Anlaşmasının Tek Taraflı İptali Ve Fiyat Artışı

30 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’un online web sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisinin beni aramasıyla birlikte 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren pakete 240 TL olarak telefon görüşmesi sırasında açıkça anlaşma sağladık ve başvurumu tamamladım. Başvurum sonucunda Dijital Kurye ile hat gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen SIM kartım elime ulaşmayınca durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, böyle bir kargonun sistemde görünmediği, gecikme sebebiyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Bu iptal benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Ardından aynı paketi bu kez vergiler hariç 340 TL olarak tekrar teklif ettiler ve yeni başvurumu bu fiyat üzerinden oluşturduklarını belirttiler.

Başvuru sürecindeki aksaklık tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, ilk anlaştığım 240 TL’lik ücretin geçersiz sayılması ve daha yüksek bir tutar üzerinden işlem yapılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk yaptığım başvuruda müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden onayladığım 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketin 240 TL olarak geçerli kabul edilmesini ve hattımın bu koşullar üzerinden açılmasını talep ediyorum.