Türk Telekom’un Port Doluluğu Nedeniyle Yazlık İnternet Hattı Dondurma Vaadi İhlal Edildi

Yalova Armutlu’daki yazlık adresimiz için Türk Telekom ev interneti aboneliği yaptırdık. Abonelik sırasında hattın yalnızca yaz aylarında kullanılacağını açıkça belirttik. Satış temsilcisi, her yıl dilediğimiz zaman hattı dondurabileceğimizi özellikle söyleyerek aboneliği gerçekleştirdi ve bizim bu aboneliği kabul etmemizdeki temel neden de bu hat dondurma imkânıydı.

Yaz sezonu bittikten sonra hattı dondurmak istediğimizde ise yaklaşık iki aydır “port doluluğu” gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmıyor. Portun ne zaman uygun hâle geleceğine dair net bir tarih verilmiyor, çözüm için herhangi bir alternatif sunulmuyor ve buna rağmen kullanmadığımız internet hizmeti için her ay yaklaşık 740 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Sorunu Türk Telekom’un Bakırköy ve Maltepe şubelerine bizzat giderek anlattık, ancak port doluluğu gerekçesiyle hattın dondurulamayacağı dışında hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık; her defasında yalnızca “Sizi anlıyoruz, haklısınız” denilerek geçiştirildik, somut tek bir adım atılmadı ve tarafımıza yazılı bir belge ya da bilgilendirme de iletilmedi. Sonrasında Türk Telekom’un resmi şikayet kanalı ve e-posta yoluyla başvuru yaptık, ayrıca BTK ve CİMER üzerinden de resmi şikayetlerimizi oluşturduk.

İşlemi hâlâ gerçekleştiremedikleri için hattın dondurulması mümkün olmuyorsa, bu kez aboneliği iptal etmek istediğimizde bize cayma bedeli çıkarılıyor. Satış sırasında açıkça vaat edilen hat dondurma hakkı kullandırılmıyor, iptal etmek istediğimizde cayma bedeli talep ediliyor, buna rağmen hiç faydalanmadığımız hizmet için tarafımıza fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Tüketicinin bu şekilde belirsiz bir süre boyunca ödeme yapmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyoruz.

Yalova Armutlu’daki yazlık adresimize ait 7047552996 tesisat numaralı hattımız için, ilk hat dondurma talebimizi ilettiğimiz Eylül ayı itibarıyla hattımızın derhal dondurulmasını, bu tarihten bugüne kadar kullanmadığımız hizmete ait faturaların iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini; eğer hat dondurma işlemi gerçekleştirilemiyorsa da aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyoruz. Türk Telekom’dan bizi yalnızca sözlü olarak oyalayan değil, kayıt altına alınmış, somut ve yazılı bir çözüm bekliyoruz.