Türk Telekom Hatalı Taahhüt Tarihi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için 06 Ocak 2025 başlangıç ve 09 Ocak 2026 bitiş tarihli Popüler 10 GB tarifesine taahhüt verdim. Ancak müşteri hizmetlerinin yaptığı işlem sonucu tarifeye uygulanan %5’lik indirim Şubat 2025’te başladığı için sistemdeki taahhüt ve tarife bitiş tarihleri birbiriyle uyuşmuyor. Bu uyumsuzluk tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, bu hatanın bedeli olarak tarafıma 661 TL ödeme yapmam gerektiği ya da cayma bedeli ödeyip 260 TL’ye hattımı kapatabileceğim söyleniyor. Türk Telekom’un yaptığı hatanın maddi yükünü benim üstlenmem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı; ancak yasal olarak inceleme süresinin 7 gün olduğu, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Fakat taahhüdümün bitmesine 1 gün kalmış durumda ve bu nedenle inceleme süresi bittikten sonra mağdur duruma düşmem söz konusu. Hattıma ait 4441444 numarasını da bu nedenle özellikle belirtiyorum.

Ben, tarife bitiş tarihim ile taahhüt bitiş tarihim arasındaki uyuşmazlığın düzeltilerek tarihlerimin eşitlenmesini, taahhüdümün bittiği gün hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Kısaca, Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.