Türk Telekom Güvenli Mod Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Sayın Yetkili,

Türk Telekom üzerinden evimde kullandığım ve internet ağıma bağlı olan
88524188233 hizmet numaralı Tivibu paketimde, 2025 yılı Kasım ve Aralık
aylarında “Güvenli Mod” arızası meydana gelmiştir. Defalarca arıza kaydı
oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, arıza giderilmemiştir.
Bu nedenle Kasım 2025’ten itibaren Tivibu hizmetinden tam anlamıyla faydalanamamaktayım.

18.01.2026 tarihinde saat 11.07’de müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ile
yaptığım görüşmede aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak,
Türk Telekom’un taahhütnamesine uymamasına rağmen tarafıma haksız şekilde
“cayma bedeli” çıkarılmıştır. Hizmet sağlayıcı, sözleşme yükümlülüklerini
yerine getirmediği halde abonelik feshi için benden cayma bedeli talep etmektedir.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Yasal haklarım çerçevesinde, Türk Telekom’un taahhütlerine uymadığı ve
hizmet kusurlu olduğu halde tarafıma cayma bedeli yansıtmasının haksız
ve hukuka aykırı olduğunu bilgilerinize sunar, gerekli işlemlerin yapılmasını
saygılarımla arz ederim.