Onaysız Tivibu İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayetim

Selimhan

1.253

Türk Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından tarafıma sunulan internet hizmetleri kapsamında, açık rızam ve onayım olmaksızın yapılan işlemler nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını arz ederim.
Türk Telekom nezdinde adıma kayıtlı iki aboneliğim bulunmaktadır.
İş yeri aboneliğim (No: 8853936173, Dilmen Mah., Erenler/Sakarya) taahhüt bitimi sonrası yasal şekilde başka bir operatöre taşınmıştır. Bu hatta Tivibu veya ek paket bulunmamaktadır ve herhangi bir ihtilaf yoktur.
Ev interneti aboneliğim (No: 7045152613, Kemalpaşa Mah., Serdivan/Sakarya) internet + Tivibu paketini kapsamaktadır. Bu aboneliğin taahhüt bitiş tarihi 28.12.2025 olup, taahhüt yenileme amacıyla müşteri hizmetleri tarafından aranmış bulunmaktayım. Görüşmede açıkça; mevcut tarifenin pahalı olduğunu, taahhüt bitmeden hiçbir işlem yapılmasını istemediğimi ve taahhüt sona erdiğinde hattımı taşıyacağımı belirttim. Ayrıca taahhüt bitmeden yapılacak iptalde yaklaşık 6.600 TL cayma bedeli çıkacağını bildiğim için özellikle işlem yapılmamasını talep ettim.
Buna rağmen, görüşme sonrasında herhangi bir onayım olmaksızın Tivibu aboneliğim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmıştır. Yaptığım şikayet başvurusunda Türk Telekom tarafından ses kayıtlarının incelendiği ve müşteri temsilcisinin hatalı olduğu tarafıma bildirilmiş; ancak bu tespitin ardından herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.
Devamında ev internetim tamamen kesilmiş, kullanmadığım hizmet için fatura düzenlenmiş ve bu borçlara faiz ile gecikme bedelleri eklenmiştir. Tivibu cihazları tarafıma bildirildiği şekilde eksiksiz olarak Sakarya Türk Telekom birimine teslim edilmiş olup teslim tutanağı elimdedir.
İş yeri aboneliğimin taşınmasının ev aboneliğimle hukuki veya sözleşmesel hiçbir bağlantısı yoktur. İş yeri aboneliğimde Tivibu bulunmadığı halde, bu durum gerekçe gösterilerek ev aboneliğime bağlı Tivibu hizmetinin onaysız iptali açıkça hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Türk Telekom bünyesindeki müşteri hizmetleri ses kayıtlarının silinmesi veya ibraz edilmemesi halinde doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluk şirkete aittir.
Taleplerim:
– Onaysız iptal edilen Tivibu hizmetine ait cayma bedelinin silinmesi
– Kesilen hizmete rağmen düzenlenen faturaların iptali
– Faiz ve gecikme bedellerinin kaldırılması
– Adıma çıkarılan tüm borcun sıfırlanması
– Ev interneti aboneliğimin borçsuz şekilde iptal edilmesi
Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.

Selimhan

Aylardır sorunun bende olduğunu sonrasında taşıdığım internet operatörüne suç bulan Türk Telekom dün CİMER'e yazdığım şikayet ile bugün beni sistemsel hata olmuş evet haklısınız diye aradılar. Madem haklıydım aylardır niye süründürüp hizmetimi kesip parayı ödememi beklediniz ödemediğim için hizmetimi kestiniz. Demek ki düzgün inceleyince ya da vatandaş hakkını savununca bir şey yapabiliyormuşsunuz. Buraya diğer insanlarda görsün diye yazıyorum buranın katkısı var mı bilmem ama ne sorununuz varsa bunlarla ilgili CİMER'e yazın daha hızlı dönüş sağlıyorlar hakkınızı savunun yoksa savunmadığınız hakkında yemeye çalışıyorlar. Sorunum hala çözülmedi ama sonuna kadar gideceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.