Türk Telekom GPON Sorunu Ve İade Sürecindeki Çıkmaz

Türk Telekom ile evde fiber internet kullanıcısıyım. Fiber adı altında GPON fiber aboneliği yapmışlar. Ben evden Home Office çalışıyorum ve bu GPON internet ile uzun zamandır sorunlar yaşıyorum. İnterneti sadece modemin yanında verimli kullanabiliyorum. Odalarda Wi-Fi çekmiyor. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşsem de yardımcı olunmadı. Ekranlarda internetin olduğunu görmeleri onlar için yetiyor. Modemde sorun olduğunu servis gönderilmesini veya başka modem gönderilmesini istiyorum. Sorun gözükmüyor diyorlar. Ücretli olarak hızımı yükseltmek istediğimde GPON olduğu için en fazla 100 Mbps hız alabiliyorum. Artık Türk Telekom'dan bir fayda göremediğim için ücretli olarak modem almak için Türk Telekom uygulamasından taksitli 1650 TL'ye fiber güçlü Premium Wi-Fi 6 modem satın aldım. Modem geldikten sonra kurulum için müşteri hizmetlerini aradım ancak tekrar GPON aboneliğim olduğu için sadece Türk Telekom tarafından kurulumda gönderilen modem kullanabilirmişim. Kimse o ana kadar benim internetimin GPON olduğunu başka modem kullanamayacağımı ve en fazla 100 Mbps hız alabileceğimi söylemedi. Ben böyle şeylere imza atmadım. Sonrasında modemi iade etmek istedim. Sözleşmede ve alırken 14 gün içinde iade edilebileceği yazıyordu. Müşteri hizmetleri ile tekrar iade için görüştüğümde Türk Telekom müdürlüklerine iade etmem gerektiğini söylediler ve adres verdiler. Modem iadesi için iş yerinden izin aldım Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Orada tekrar bir şok yaşadım. Müdürlük çalışanı modeme bile bakmadan iade alamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümü ve buraya iade edebileceğim paylaşıldı dedim. Müdürlükten modemin çıkışı olmadığı için iade alamayacaklarını müşteri hizmetleriyle görüşerek iade kaydı açılması gerektiğini paylaştı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım modemi müdürlüğün iade almadığını söyledim. Temsilci de almaları gerektiğini söyleyerek görevliyi telefona istedi ve ikisi görüşmeye başladı. Hoparlör açık olduğu için konuşmaları duyabildim. Temsilci iade almasını söylerken görevli alamayacağını söyledi ve 5 dakika boyunca bu şekilde devam ettiler. En sonunda temsilci bu konuda benim şikayet kaydımı oluşturdu. 6 gün bekledikten sonra arandım ve modemi müdürlüğe tekrar götürerek iade etmem gerektiğini söylendi. Şimdi izin alıp gidemiyorum. Mağduriyetin kelime anlamı bu olmalı. Beklentim satın aldığım GPON destekleyecek daha iyi bir modemin verilmesidir. 2 3 ay sonra taahhüdüm bittiğinde bu yaşadıklarımı hatırlayacağım.