İskenderun’da Fiber Taşıma Sürecindeki Modem Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13/09/2026 tarihinde Çankaya/Ankara’daki evimde fiber altyapı ile kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetimin taşınma nedeniyle İskenderun/Hatay’daki yeni adresime naklini talep ettim. İskenderun’daki adresimde altyapı olmaması nedeniyle nakliye ekranlarında yalnızca 5G Superbox seçeneği yer aldı; kotalı ve standart altyapılı tarifelere göre fiyatı çok daha yüksek olmasına rağmen başvurumu tamamladım. 2‑4 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 4. iş günü, ancak dün konuya dair müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede modem stok sorunu nedeniyle sürecin çok daha fazla uzayabileceği, tahmini de olsa bir kurulum tarihi verilemeyeceği söylendi. Turkcell mağazasını ziyaret ettiğimde ise vitrinde onlarca 5G Superbox cihazı olduğu ve tak‑çalıştır özelliği ile anında kullanılabilecek olduğu halde o cihazların sıfır olduğu ve yalnızca tarifeye ek modem alımıyla birlikte verilebileceği söylendi. Nakil süreçlerinde ise aynı cihazın birden fazla kez kullanılmış olanlarının faturaya yansıyacak kira bedeli ile kiralandığı, o cihaz stoğunun da yeterli olmayabileceği mağaza tarafından da belirtildi. Ortalama bir yılda kira bedeli olarak alınacak tutar, sıfır cihazın satış bedeline tekabül ettiği halde ticari etiğe sığmayacak bu yaklaşıma rağmen, bir an önce internet bağlantısına kavuşabilmek için mağazanın yönlendirmesiyle nakil işlemini iptal edip cihaz aldım; ancak o aşamada da Turkcell, kendi hizmeti için kullanılacak modemi tarifeme ek olarak vermedi ve beni bu belirsiz süreci beklemek durumunda bıraktı. İvedilikle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5248**16