to read complaints and reviews, or file yours.İskenderun’da Fiber Taşıma Sürecindeki Modem Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
13/09/2026 tarihinde Çankaya/Ankara’daki evimde fiber altyapı ile kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetimin taşınma nedeniyle İskenderun/Hatay’daki yeni adresime naklini talep ettim. İskenderun’daki adresimde altyapı olmaması nedeniyle nakliye ekranlarında yalnızca 5G Superbox seçeneği yer aldı; kotalı ve standart altyapılı tarifelere göre fiyatı çok daha yüksek olmasına rağmen başvurumu tamamladım. 2‑4 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 4. iş günü, ancak dün konuya dair müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede modem stok sorunu nedeniyle sürecin çok daha fazla uzayabileceği, tahmini de olsa bir kurulum tarihi verilemeyeceği söylendi. Turkcell mağazasını ziyaret ettiğimde ise vitrinde onlarca 5G Superbox cihazı olduğu ve tak‑çalıştır özelliği ile anında kullanılabilecek olduğu halde o cihazların sıfır olduğu ve yalnızca tarifeye ek modem alımıyla birlikte verilebileceği söylendi. Nakil süreçlerinde ise aynı cihazın birden fazla kez kullanılmış olanlarının faturaya yansıyacak kira bedeli ile kiralandığı, o cihaz stoğunun da yeterli olmayabileceği mağaza tarafından da belirtildi. Ortalama bir yılda kira bedeli olarak alınacak tutar, sıfır cihazın satış bedeline tekabül ettiği halde ticari etiğe sığmayacak bu yaklaşıma rağmen, bir an önce internet bağlantısına kavuşabilmek için mağazanın yönlendirmesiyle nakil işlemini iptal edip cihaz aldım; ancak o aşamada da Turkcell, kendi hizmeti için kullanılacak modemi tarifeme ek olarak vermedi ve beni bu belirsiz süreci beklemek durumunda bıraktı. İvedilikle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5248**16
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verilen cevap geçiştirmelik ve zaman kazanmak üzere verilmiş bir cevap. Kurulumun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
13/09/2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden ilettiğim taşınma talebim, üzerinden günler geçmesine rağmen müşteri hizmetleriniz tarafından her aramamda modem stok sorunu nedeniyle kurulum tarihi veremiyoruz beklemeniz gerek denilince BTK’ye şikayet kaydı oluşturmuştum. Kayda beş gün sonra yanıt veren çalışanınız, talebimden vazgeçmem nedeniyle kurulum yapılamadığı şeklinde yalan bir beyan ile yanıt verdi. O kanaldan da verdikleri yanıtı cevapladım ancak talebimi kontrol etmek aklıma gelmedi o an. Az önce kontrol edince nakil talebimin tam da BTK şikayetime yanıt verilen tarihte “müşteri vazgeçti” açıklamasıyla iptal edilmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, iddiası: saha ekibi beni aramış ben iptal edin demişim. Kesinlikle tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Çözüm üretmek yerine böyle gerçek dışı kurgularla süreci örtbas etmeye çalışmanız akıl alır gibi değil. Az önce de Ticaret Bakanlığı'na durumu bildirdim, gerekirse hukuki yollara da başvuracağım, çözüm bulamazsam uluslararası hukuki yolları da deneyeceğim. Nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve yeni adresime modemin teslim edilerek hizmetin devamının sağlanmasını talep ederim.
Markaya nakil sürecinde cihaz stok sorunu ve yüksek fiyat konusunda beni bilgilendirmedi, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni ahlaksızca hissettirdi.
