Türk Telekom Gecikmesi Ve Sorumsuzluğu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Maddi Zarar

24.04.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan Türk Telekom Evde İnternet’e geçiş için hem ev hem de iş yerim adına başvuru yaptım. Ev başvuru numaram 7050267139, iş yeri başvuru numaram 7050267742’dir. Nevşehir Avanos’ta ikamet ediyor ve çalışıyorum. Tüm kimlik ve adres bilgilerimizi müşteri hizmetlerinin istediği şekilde ilgili Gmail adresine gönderdik, ev için ayrıca yeni modem de satın aldık. Buna rağmen yaşadığımız süreç tam bir mağduriyet ve sorumsuzluk örneği oldu.

Yaklaşık 20 günlük süreç boyunca Türk Telekom’un gecikmesi nedeniyle Superonline aboneliğimizi kapatamadık. Taahhüdümüz bittiği için 20 gündür Superonline tarafından yüksek tarifeden fatura ödemek zorunda bırakıldık ve ciddi maddi zarara uğradık. Modem ise defalarca “bugün yarın” denilerek oyalanmamıza rağmen ancak 19. Günde elimize ulaştı.

13.05.2026 tarihinde geçiş işlemi tetiklendi ve Superonline internet hizmetimizi kesti. Buna karşın Türk Telekom hattımızı bağlamak için teknik ekip göndermedi, şu anda evde tamamen internetsiz bırakıldık. Geçiş sürecinin bu kadar uzaması ve teknik ekibin yönlendirilmemesi ailece mağdur olmamıza neden oldu.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık, birçok kez şikayet ve kayıt oluşturuldu. Ancak her seferinde sadece kargo şirketini aramamız istenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı, süreçle ilgili net bir çözüm ya da somut bir adım sunulmadı. Şikayet kayıtlarımıza da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

En başta evle birlikte başvurusunu yaptığımız iş yeri internetimizin ise sisteme dahi kaydedilmediğini öğrendik. Müşteri hizmetleri “sistemde görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçtı. Ne onay için arayan oldu ne de iş yeri başvurusuyla ilgili herhangi bir süreç başlatıldı. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilemiyor.

Yaşadığımız bu sistemsizlik ve mağduriyetler nedeniyle hem ev hem iş yeri başvurularımızın derhal iptal edilmesini, geçiş sürecinin Türk Telekom kaynaklı uzamasından dolayı Superonline tarafından yüksek fiyattan ödemek zorunda bırakıldığımız faturalar da dahil olmak üzere uğratıldığımız tüm maddi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu süreçteki ihmalkâr yaklaşımının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.