Türk Telekom Fiber'de Uzun Süreli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Türk Telekom Fiber 100 ev interneti kullanıyoruz ve yaklaşık üç aydır her ay on güne yakın, bazen de on iki‑üç gün süren internet kesintileri yaşıyoruz. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle interneti neredeyse düzenli kullanamaz hâle geldik.

Her kesinti döneminde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyoruz, ancak her seferinde sadece belli bir saat veriliyor ve o saatte internetin geleceği söyleniyor. Verilen saat geliyor, bağlantı yine gelmiyor ve tarih‑saat yeniden ileri bir zamana erteleniyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. İnternetin olmadığı günlere ait ücretlerin sonradan iade edilmesi dışında bir adım atılmıyor; ancak ben on‑on beş gün boyunca internetsiz kaldığımda bu hizmeti nasıl kullanacağım, bu mağduriyeti kim karşılayacak?

Hizmeti İstanbul Güngören’de kullanıyorum ve müşteri numaram 1784185306’dır. Sürekli tekrarlanan bu uzun süreli kesintilerden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini ve bu koşullarda devam etmek istemediğim için taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.