Türk Telekom Fiber Kesintisi Yüksek Hızlı İş Süreçlerini Duraklattı Ve Telafi Talep Ediliyor

İzmir Bayraklı’da Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir gündür tam kesinti yaşıyorum. Dün sabah saatlerinden beri evimde internet hiç yok; bu süre boyunca tamamen mobil veriye mahkûm kaldım, paketimi aştım ve hem kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödüyorum hem de ekstra maddi zarara giriyorum.

1000 Mbps hızında, en pahalı fiber paketi kullanıyorum ve hızlı, kesintisiz internet benim için kritik öneme sahip. Uzaktan çalışıyorum ve aynı zamanda çevrimiçi oyun oynuyorum; bu nedenle bağlantının stabil ve hızlı olması gerekiyor. Ancak şu anda bilgisayarlardan internete girişte tamamen zorlanıyor, işimi ve günlük kullanımımı sürdüremiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı açtırdım fakat ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi; sadece beklemem söyleniyor. Bu belirsizlik, hem işimi aksatıyor hem de ödediğim yüksek bedelli paket karşılığında beklentimin çok altında bir hizmet almış oluyorum.

Yaşanan kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda indirim veya iade yapılmasını ve mobil veride yaşadığım fazla kullanım nedeniyle oluşan maddi kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet süresince ek internet paketi gibi telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.