Türk Telekom Fiber Kesintisi İçin 22-27 Nisan Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom fiber 1000 Mbps aboneliğimiz için 22 Nisan 2026 tarihinde başlayan ve 27 Nisan 2026 tarihine kadar devam eden bir internet kesintisi yaşadık. Bu süre boyunca evimizde hiç internet yoktu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde bölgede çalışma olduğu, kesinti olduğu, sorunun giderildiği gibi farklı bilgiler verildi ancak bağlantımız bir türlü gelmedi.

Eşimin ısrarı üzerine en sonunda mahallemize bir ekip geldi ve binamıza gelen kabloların, başka bir ekip tarafından başka bir binaya abonelik bağlanırken yanlışlıkla söküldüğünü tespit ettiler. Kabloyu takip edip bağladılar ve bir haftadır devam eden sorunları sadece birkaç dakika içinde çözdüler. Yani sorun tamamen Türk Telekom ekiplerinin hatalı işlemi yüzünden yaşanmış.

Bu süreçte daha önce gelen ekipten şikayetçi olduk ve kullanamadığımız yaklaşık 1 haftalık sürenin ücret iadesini talep ettik. Ancak buna rağmen tarafımıza yardımcı olunmadı. Komşularımız aynı sorun için iade almışken, bize interneti aktif kullandığımız söyleniyor. Oysa ki elimizde o tarihlere ait modem ışıklarının kapalı olduğunu gösteren fotoğraflar, arama kayıtları ve SMS kanıtları mevcut, bu süre içinde internetimiz kesinlikle yoktu.

İnternet hizmeti alamadığımız 22–27 Nisan 2026 tarihleri arasındaki döneme ait ücretin tarafımıza iade edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan komşularımız iade almışken bize farklı işlem yapılmasının nedeninin incelenmesini ve şikayet kodu 5729****63 üzerinden sürecin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.