Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom’un fiber güçlü evde internet kampanyası kapsamında kullandığım sabit internet hizmetim 26 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00’dan itibaren kesildi ve o zamandan beri bağlantı alamıyorum. İlk kesinti anında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde internetin saat 01.00’de geleceği bilgisi yer alıyordu ancak sabah olmasına rağmen internet hâlâ yoktu. Daha sonra sistemde kesinti süresi sürekli güncellendi, öğlen 13.00, gece 01.00 olarak ileri atıldı fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sağlanmadı.

Aynı sokakta, yan binada internet çalışmasına rağmen yalnızca benim hattımda sorun olması ve buna rağmen hiçbir teknik ekibin binaya ya da çevreye gelmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “ekipler ilgileniyor” denmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte zorunlu olarak mobil hat internetimi kullanmak zorunda kaldım, çocuğum derslerine bağlanamıyor ve evdeki işlerimiz aksıyor.

Ayrıca sözleşmede belirtilen 750 Mbps hızdan hiç faydalanamıyor, çoğu zaman 100 Mbps’yi bile geçmeyen hızlar ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Hem verilen hızın sağlanmaması hem de günlerce süren kesinti ve ilgisiz tutum nedeniyle Türk Telekom’un hizmetinden son derece memnuniyetsizim ve şikayetçiyim.

Hizmet numaram 1799768954, kesintinin yaşandığı adresim Etiler Mahallesi Hamit Kaplan Caddesi Huzur Apartmanı No:11/2 Daire 6 Merkez/Kırıkkale’dir. En son 29.10.2026 tarihinde saat 11.00’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kesintinin acilen giderilmesini, hattımın stabil ve taahhüt edilen hızda çalışır hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi ya da fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede internet sağlayıcımı değiştireceğimi belirtmek istiyorum.