Türk Telekom Fiber İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamayan Bağlantı Sorunu

Yaklaşık beş aydır Türk Telekom 300 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Daha önce Turkcell abonesiydim ve hiçbir sorun yaşamazken, Türk Telekom’a geçtikten sonra sürekli bağlantı problemleri ve internet kesintileri yaşıyorum. Hem modem üzerinden hem telefonlarda beş gündür 5G’ye geçmemize rağmen çekim ve hız sorunu devam ediyor, fiber altyapı kullanılmasına rağmen internet sağlıklı çalışmıyor.

Bu süre içinde ondan fazla arıza kaydı açtırdım. Saha ekibi sadece bir kez geldi, her seferinde “çözüm bulunacak, sorun giderilecek” denmesine rağmen kalıcı bir iyileşme olmadı. İki gün düzelmiş gibi oluyor, üçüncü gün internet tekrar gidiyor veya bağlantı sürekli kopuyor. Evde internete ihtiyaç duyduğumuz her an bu istikrarsızlıkla karşılaşıyoruz.

Hizmet aldığım adres Kocaeli Körfez 17 Ağustos Mahallesi Hereke Kalıcı Konutları bölgesidir. Aboneliğime ait hizmet numaram 1787029890’dır. Sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda kalmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bulunduğum adreste hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek, bu kopma ve çekmeme sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse gerekirse port, hat veya ekipman tarafında gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.