Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yavaşlığı Nedeniyle Türk Telekom’dan Cezasız İptal Talebi

Kayseri Melikgazi’de bulunan Türk Telekom ev interneti ve sabit hat aboneliğimde, abone olduğum günden bu yana yaklaşık 5 aydır sürekli internet kesintisi ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Daha önce TÜRKSAT kullanırken, altyapı yine Türk Telekom olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamıyordum. Türk Telekom’a geçtikten sonra ise neredeyse her hafta arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum.

Sistemde de göründüğü söylenen bu arızalarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sorununuzu çözmeye çalışıyoruz, 48 saat içinde…” gibi SMS’ler alıyorum ancak sorun kalıcı olarak asla giderilmiyor. Toplamda evde sadece telefondan Wi-Fi’ye bağlanıyorum, ne televizyon ne bilgisayar bağlı değilken bile internet ya kesiliyor ya da çok yavaşlıyor.

Türk Telekom ekipleri sadece bir kere bina kutusu ve ev içi hattı kontrol etti, arızanın tekrar yaşanmayacağını söylediler fakat sorunlar aynen devam etti. Şikayetlerim üzerine hattıma bir kereye mahsus 5 GB tanımlandı, ancak ben zaten her ay fatura ödüyorsam karşılığında kesintisiz ve düzgün hizmet almak istiyorum. Ayrıca gelen SMS’lerde, dışarıdan bir elektrikçi çağırıp bina içi ve dışı hatta baktırmam isteniyor. Türk Telekom’un kendi personeli sorunu çözemiyorken dışarıdan elektrikçiyle bu işin çözülemeyeceğini, ayrıca hattıma dışarıdan birinin müdahalesinin yasal olarak da sakıncalı olabileceğini düşünüyorum.

Engelli indirimiyle ilk 6 ay için 425 TL civarında fatura ödüyorum, buna rağmen kaliteli hizmet alamıyorum. Buna ek olarak, yaşadığım bu ciddi hizmet sorunlarına rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Ben düzenli hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Binadaki diğer kullanıcılar da benzer şikayetlere sahip, ancak çoğu hakkını aramıyor.

Türk Telekom’dan talebim, ya internet arızamın kalıcı ve kesin olarak giderilerek taahhüt kapsamında sorunsuz hizmet almamın sağlanması ya da bu sorunlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Aksi durumda elimdeki mesaj kayıtlarıyla birlikte CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Hizmet alamadığım bir abonelik için mağdur edilmeden çözüm üretilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 8863613663.