Türk Telekom Fiber İnternetimde Yüksek Ping Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps fiber internet hizmeti aldım. İlk 1 ay hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık 1,5 aydır özellikle cs2 oyununda ping değerlerim anlık olarak 1400–1500 seviyelerine çıkıyor ve ardından sunucu ile bağlantım kopuyor. Ev içinde Wi‑Fi bağlantısı da sık sık kopuyor ve telefonlar kendi kendine hücresel veriye geçiyor. Ayrıca WhatsApp görüntülü konuşmalarda da sürekli kopma yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece modemi kapatıp açmam ve reset atmam söylendi. Dün tekrar bayiye gittiğimde bu kez mesh cihazı almam gerektiği, ancak böyle düzelebileceği ifade edildi, ayrıca Cat6 kablo verip modem ve not cihazına reset atmam önerildi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir faydasını görmedim. Bugün gelen teknik ekip ise ping’in ne olduğunu bile bilmediklerini, anlamadıklarını söyledi, sadece Speedtest açıp 100 Mbps hız görüldüğünü söyleyip “sorun yok” diyerek duvarları ve engelleri gerekçe gösterdiler. Oysa daha önce 50 Mbps bakır hat ile oyun oynarken hiçbir sorun yaşamıyordum, sorun fiber bağlantıya geçtikten sonra başladı.

Hem online oyunlarda hem de günlük internet ve görüntülü konuşma kullanımımda bağlantı sorunları yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmediği için Türk Telekom’un sunduğu fiber hizmetten memnun değilim ve şikayetçiyim. Almakta olduğum hizmetin oyunlarda stabil, düşük ping ile ve ev içinde kopma olmadan kullanılabilir hale getirilmesini, gerekirse altyapı veya port kontrolü yapılarak sorunun teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.