Ajet'in 5 Dakikalık Gecikmeye Karşı Katı Tutumu Ve Yeniden Bilet Alım Zorunluluğu

29 Ekim 2026 tarihinde dört arkadaş olarak gerçekleştirmek istediğimiz İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşumuz (SAW–GZT, saat 20.45, PNR: 4TMZ1D) AJet’in yolcuya yaklaşımı nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü.

İstanbul trafiği nedeniyle Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaklaşık 5 dakika gecikmeli ulaştık. İç hatlar girişindeki otomatik kontrol makinelerinde biniş kartlarımızı okuttuk ve sistem geçişimizi kabul etti. Bu noktadan uçuş kapısına ulaşmamız yaklaşık 7–8 dakika sürdü ve kapıya vardığımızda uçağa kabul edilmedik.

Biniş kartlarımız sistem tarafından başarıyla okutulup geçişimiz onaylanmışken, yalnızca birkaç dakikalık süre nedeniyle dört yolcuya hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kapıya ulaşmamız için geçen sürenin hiç dikkate alınmaması ve yolcu lehine en ufak bir inisiyatif kullanılmaması, AJet’in müşteri memnuniyetine bakış açısı açısından ciddi bir sorun olduğunu gösterdi.

Daha da üzücü olan, AJet yetkililerinden hiçbir indirim, alternatif çözüm veya kolaylık önerisi görmememiz oldu. Dört arkadaş olarak yeniden bilet satın almak zorunda bırakıldık. Gaziantep’e ulaşabilmek için bu kez sabah 05.45’te Sabiha Gökçen’den Ankara Esenboğa’ya uçtuk. Ankara’ya indikten sonra Gaziantep’e devam edecek uçağımızda da yaklaşık 1,5 saatlik rötar yaşadık.

Sonuç olarak tek bir yolculuk için önce 5 dakikalık gecikme nedeniyle uçuşumuzu kaybettik, ardından yeniden bilet almak durumunda kaldık, geceyi ve sabahın erken saatlerini havalimanında geçirmek zorunda kaldık ve üzerine yeni seyahatimizde de ciddi bir rötarla karşılaştık. Dört kişi olarak hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur olduk ve bütün bu süreçte yolcunun yaşadığı zorluğu anlayan, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım görmedik.

AJet’ten, biniş kartlarımızı okutma saatlerimizin, kapı kapanış saatlerinin ve Ankara–Gaziantep uçuşundaki gecikme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini; yeniden satın almak zorunda kaldığımız biletlerin ve diğer belgeli masraflarımızın değerlendirilmesini, ayrıca mevzuat kapsamındaki yolcu haklarımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz.

Bu şikayetin standart bir kalıp özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyoruz. Dört yolcu olarak yaşadığımız somut maddi ve manevi kayıplar için kamuoyu önünde açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizi giderecek tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Bir yolcunun 5 dakikalık gecikmesine karşı gösterilen katı tutumun, yolcunun saatlerce beklemek zorunda kaldığı durumlarda da aynı sorumluluk anlayışıyla karşılık bulmasını talep ediyoruz.