to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber İnternetim Sürekli Kesiliyor İşime Maddi Zarar Veriyor
Uzun süredir Türk Telekom ev internetini kullanıyorum ve yeni bir fiber optik modeme sahip olmama rağmen, sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Her 2-3 ayda bir, 3-4 gün süren, hatta bazen daha da uzun süren kesintiler oluyor. Dün itibariyle bağlantı tamamen kesildi ve bu durum dayanılmaz hale geldi.
Web geliştirici ve programcıyım ve işlerimin çoğunu evden ve çevrim içi olarak yapıyorum. Ayrıca çevrim içi olarak yoğun reklam çalışmaları da yapıyorum. Türk Telekom satış temsilcisi bu durumun en başından beri farkındaydı. Önceden haber verilmeyen bir saatlik bir kesinti bile benim için önemli bir maddi kayıp anlamına gelirken, birkaç gün süren kesintiler bana önemli mesleki zararlar veriyor.
Türkçe bilmediğim için çoğunlukla çevrim içi destek ve e-posta yoluyla iletişim kuruyorum ve gerekirse ofisi veya ilgili departmanları şahsen ziyaret ediyorum. Ancak sorun sürekli olarak "çözüldüğü" şeklinde tekrarlanıyor, randevular ve onarım süreçleri erteleniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Abonelik numaramla ilgili bu kronik kesintinin kesin ve kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse altyapımın tamamen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom Yönetimine, Ben 8 yılı aşkın süredir internet hizmetlerinizin müşterisiyim. Ne yazık ki bu, ilk kez karşılaştığım bir sorun değildir. Her seferinde internet bağlantım 4 ila 5 gün boyunca kesilmiştir; genellikle bu kesintiler cuma günü başlayıp pazartesi günü sonuna kadar, hatta daha uzun sürmektedir. Merkez ofisinize yaptığım başvurularda tarafıma verilen yanıtlar şu şekilde olmuştur: 1. Sorun elektrik idaresi (Bedaş) ve altyapı kaynaklıdır. 2. Altyapıda arıza bulunmaktadır. Ben bir ağ mühendisi ve web yazılımcısıyım. Tüm işlerim evde internet bağlantısına bağlıdır. Uzmanlığım gereği, servis sağlayıcıya başvurmadan önce iç ağ ve cihazlardaki sorunları kontrol ederim ve modem veya ev içi sistemden kaynaklanan bir problem varsa kendim çözerim. Ancak sorun ev veya iş yerim dışındaki bağlantılardan kaynaklandığında, durumu ayrıntılı şekilde sizin uzmanlarınıza bildiririm. Buna rağmen bazı uzmanlar, asıl soruna odaklanmadan yalnızca rutin ve tekrarlayan işlemleri dile getirmekte, teknik inceleme yapmaktan kaçınmaktadır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine ve saygıya aykırıdır. Son ziyaretimde yalnızca altyapı bölümündeki bir uzman, son derece profesyonel ve sorumlu bir şekilde sorunu incelemiştir. Ancak raporu ilgili sorumluya iletmesi gereken asıl uzman, saygısız ve alaycı bir tavırla davranmış, bu da beni o anda hizmeti iptal edip rakip şirkete geçmeye karar vermeye zorlamıştır. Bu nedenle, merkez ofisinizde müşteri memnuniyetine ve saygıya azami önem verilmesi gerektiğini vurguluyorum. Uzmanlarınızın sebepsiz ve alaycı davranışlarda bulunmaya hakkı yoktur. Bu yazı son resmi uyarımdır. Benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde, hiçbir indirim veya müsamaha göstermeden hizmeti iptal ederek rakip firmanın hizmetini tercih edeceğim.
