Perfect Kuaför'de 10 Bin TL'lik Saç Rengi Hatası Ve Müşteri İhmalı

Tatlısu Mahallesi’indeki Perfect Kuaför’e defalarca geldim ve her seferinde 10.000 TL civarında ücret ödedim, ancak ne yazık ki bu işletmede ödediğim paranın karşılığını alamadım. Özellikle son gidişimde soğuk sarı istediğimi açıkça belirtmeme rağmen saçımı çiğ, sıcak sarı tonlarında yaptılar.

Alt kısımlarda bulunan güzel soğuk sarılara da cila bulaştırıp onları da bozdular; saçımda bariz fırça izleri ve özensiz geçişler bıraktılar. Defalarca yapılan işlemler sonucunda saçlarım ciddi şekilde yıprandı ve görünümünden hiç memnun değilim.

Memnuniyetsizliğimi söylediğimde ise çözüm üretmek yerine “Olmuş işte, olmuş; daha ne olsun? ” diyerek beni geçiştirdiler. Ben 10.000 TL ödeyip “olmuş işte” denilmesi için kuaföre gitmiyorum. Benim açıkça tarif ettiğim ve istediğim renk ile onların “olmuş” diyerek savunduğu sonuç aynı şey değil.

Ayrıca personelin olmadığı zamanlarda bıyık altından dalga geçer gibi gülümsemeleri de müşteriye karşı hiç hoş ve profesyonel olmayan bir tavırdı. Hem saçımın istediğim gibi olmaması hem yıpranması hem de bu ciddiyetsiz ve alaycı tavır beni fazlasıyla rahatsız etti.

İstediğim tonu yapmamak, mevcut soğuk sarıyı bozmak, fırça izi bırakmak, saçımı yıpratmak ve sonrasında şikayetimi “olmuş işte” diyerek geçiştirmek yaşadığım deneyimin özeti oldu. Yüksek ücret almak kaliteli hizmet vermek anlamına gelmiyor; kalite, müşteriyi dinlemek ve hata yapıldığında yapılan işin arkasında durup çözüm üretmektir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle son işlem için ödediğim 10.000 TL’nin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca işletmenin müşteriye yaklaşımı ve yapılan işlemlerdeki özensizlik konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.