Alerji Uyarısına Rağmen Soğanlı Ürün Gönderilmesi Ve İade Reddi

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Melek Tantuni adlı restorandan 11663210948 numaralı siparişi verdim. Ürün seçimlerinde soğan istemediğimi özellikle işaretlememe ek olarak, sipariş notu kısmına da açıkça “özellikle soğansız olsun, alerjim var” şeklinde uyarı yazdım. Tüm bu açık uyarılara rağmen tarafıma Soğanlı ürün gönderildi.

Soğan alerjim olduğunu ve tüketmem durumunda sağlığımın riske gireceğini belirterek, uygulama içi destek üzerinden ürünün fotoğrafını da iletip iade/iptal talebinde bulundum. Ancak Trendyol Yemek, alerji uyarısını, restoranın açık hatasını ve iletilen fotoğraflı kanıtı dikkate almadan iade talebimi “İnceleme sonucunda talebinin iade koşullarına uygun olmadığını tespit ettik” şeklinde standart bir yanıtla reddetti.

Alerjim nedeniyle tüketmem kesinlikle mümkün olmayan ve restoranın ihmaliyle yanlış hazırlanan bu ürünün ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini haksız ve tüketici sağlığını hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sipariş tutarının tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sipariş kayıtları ve uygulama içi yazışma geçmişi de dahil olmak üzere tüm kanıtlarla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.