Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Askıya Alınan Hesabımın Acilen Açılması

Instagram’da “itsqiz3wq” kullanıcı adlı bireysel hesabım 22 Eylül tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Hesabımı yeni açmıştım, henüz kimseyle bir sohbetim dahi olmamıştı, buna rağmen neyin ihlali olduğu açıklanmadan hesabıma erişimim tamamen kesildi.

Uygulamanın yönlendirdiği şekilde selfie ile yüz tanıma adımlarının hepsini sorunsuz tamamladım. Ancak kimlik doğrulama aşamasında, kimliğim yeni tip olmasına rağmen uygulama kimliğimi okumuyor ve ekranda sürekli “Göndermeyi çok fazla kez denedin. Lütfen daha sonra tekrar dene.” uyarısı çıkıyor. Defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulama adımını geçemediğim için hesabıma tekrar giriş yapamıyorum.

Herhangi bir topluluk kuralı ihlali tarafıma bildirilmeden hesabımın askıya alınması ve resmi kimliğimi doğru şekilde sunmama rağmen sistemin sürekli hata vererek beni engellemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İşim gereği Instagram’ı aktif olarak kullanmam gerekirken bu şekilde sebepsiz yere askıya alınması işlerimi aksatıyor, ayrıca hesabımda kişisel verilerim de bulunuyor ve bunlara da ulaşamıyorum.

Kimlik doğrulama aşamasındaki bu teknik hatanın giderilerek hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.