Türk Telekom’da Vaat Edilen Hızın Altında Sürekli Düşen İnternet Ve Kesintili Bağlantı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır vaat edilen hızı alamıyorum. Bağlantımda sürekli bir hız düşüklüğü yaşıyorum ve gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere indirme hızım yaklaşık 15,7 Mbps civarında kalıyor. Zaman zaman bağlantı tamamen kesildiği için internete hiç erişemediğim dönemler de oluyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Modemin açılıp kapatılması gibi işlemler yapıldı, kısa süreli bir düzelme olduysa da en geç iki gün içinde sorun tekrar başladı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hâlâ sözleşmede belirtilen hızları kullanamıyorum.

Ayda 960 TL fatura ödüyorum, vaat edilen bağlantı hızının karşılığı olan ücreti her ay düzenli olarak tahsil ediyorsunuz ancak vaat ettiğiniz bağlantı kalitesini hiçbir zaman sunmuyorsunuz. 8863358220 numaralı hizmetim için altyapıya ve hattıma kalıcı şekilde müdahale edilerek taahhüt ettiğiniz hız ve bağlantı kalitesinin sağlanmasını, bu mümkün değilse de aldığım hizmet düzeyine uygun olacak şekilde ücretim ve faturalarımda gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.