Silifke'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Edilmeyen Faturalar

Türk Telekom evde internet aboneliğim 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket olmasına rağmen aylardır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Mersin ili Silifke ilçesinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 8 aydır her ay içinde farklı günlerde, bazen 3–4 gün, bazen de neredeyse bir haftaya yakın süre boyunca evde internet tamamen gidiyor ve bağlantı kuramıyorum.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli bölgede çalışma olduğu söyleniyor. Sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece dalga geçer gibi bir de cep telefonu hattıma 1 haftalık 5 GB internet paketi tanımlayıp bununla yetinmem bekleniyor. Gönderilen SMS’lerden de bu durum açıkça görülüyor. Ancak benim aldığım hizmet evde sabit internet ve ben bunun için her ay düzenli fatura ödüyorum.

Uzun süredir bu sık ve uzun süreli kesintileri yaşamama rağmen faturamda herhangi bir indirim, iade ya da telafi edici bir düzenleme yapılmadı. Sürekli “çalışma var” denilerek geçiştirilmekten ve sorunun kalıcı olarak çözülememesinden son derece rahatsızım.

Evde internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde çalışmasını, Mersin/Silifke bölgesinde yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu dönemde alamadığım hizmet karşılığında faturalarıma gerekli indirim veya iadenin yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer buna rağmen sorun çözülmezse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını istiyorum.