Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisinin Agresif Davranışı

Yaklaşık 4 yıldır aynı adreste Türk Telekom ev fiber internet müşterisiyim. Son 15 gündür düzenli olarak internet kesintileri yaşıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ve işimizi ciddi şekilde aksatıyor. Özellikle son 24 saattir yaşanan uzun süreli kesintiler nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyoruz.

Yaşadığımız her kesintide Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma teknik altyapı sorunu olduğu söylendi. İlk arızada belirli bir saate kadar düzeleceği bilgisi verildi, ancak verilen saatte internet gelmedi. Tekrar aradığımda saat sürekli ileri atıldı; örneğin saat 3.00’te geleceği söylenirken 3.00’te aradığımda gece 12.00 denildi, gece 12.00’de aradığımda ise sabah 6.00’ya ertelendi. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

31.10.2026 tarihinde saat 19.06 civarında yaptığım görüşmede, Kars lokasyonundan M***** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Konuşma sırasında oldukça agresif bir üslup kullandı, beni hatta bekleteceğini söyleyip yaklaşık 15 dakika hatta tuttuktan sonra telefonu yüzüme kapattı. Bu hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren bir davranıştı.

Evimizdeki kamera sistemi, alarm sistemi, robot süpürge ve televizyon sistemi internet üzerinden çalışıyor. İnternet olmadığı için güvenlik sistemlerimiz devre dışı kalıyor, bu da ciddi bir güvenlik açığı yaratıyor. Ayrıca evden çalıştığımız için iş yerlerimizin ağlarına bağlanamıyor, işlerimizi zamanında yapamıyor ve bu nedenle maddi kayıplar yaşıyoruz. Dünya çapında bir marka olan Türk Telekom’un İstanbul’un merkezinde 15 gündür devam eden bu arızayı kalıcı olarak çözememesi bizim açımızdan kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Yaşadığımız bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorununun net bir şekilde açıklanmasını, müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanamadığımız günlere ait ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.